Sonic Telecom - Support


Wo wird die Telefonstatistik auf dem comity®- Server abgelegt?	Jedem Dialer ist im Verzeichnis z.B. c:\comity\config ein eigenes Verzeichnis zugeordnet, das seine HW - Seriennummer als Name trägt. Die HW-Seriennummer läßt sich durch Drücken der rechten Maustaste im serial number field in comity® anzeigen. Die Telefonstatistik wird unter dem Namen des Kommunikationszeitpunktes Tel_JJJJMMDD_HHMM.txt (Ex. Tel_19991013_1747.txt)


Beim ISDN / IP – Download ist die alte (falsche) Konfig.bin geladen worden. Der Dialer übernimmt die neue Konfig.bin nicht. Was ist hier zu beachten?	Vor einem ISDN / IP – Download sollte in comity® über Connection -> MAMS Support -> prepare data for server die aktuelle Konfig.bin erstellt werden oder während des ISDN / IP –Download im Confirm – Fenster anstatt auf \"Yes\" (for transmit to dialer) auf \"OK\" (for prepare data new and then transmit) klicken.


Wo kann man sehen, ob WDC (Watch Dog Calls) angekommen sind?	Über Tools-> Watchdog ->Show all watch dog calls.


Wie kann die Konfiguration ausgedruckt werden.(Bemerkung: Ausdrucken der Device configuration über Print -> with preview [-> print direct] -> je nach Version.)	Über File -> Export kann die Konfiguration als ccs – Datei exportiert und mit einem Text – Editor geöffnet werden.

Nach Firmware - update über Connection-> FLASH update -> ISDN/IP FLASH download ist kein Konfig.bin - download mehr möglich.

Das passiert nur bei Update auf die neue Datenstruktur. ISDN / IP Flash Download wird erst durch den Rückruf des Dialers (Resetcall) abgeschlossen. Vorgehensweise:

Nach Update auf Resetcall (Rückruf des Dialers) warten.
Über Tools -> Database management -> Update DB from userstring starten.
Neue Konfig.bin präparieren.
ISDN/ IP - download wiederholen.

Dem Dialer wurde lokal die zeitabhängige AOC-Software aufgespielt. Aber in comity® kann man die zeitabhängige Konfiguration nicht eingeben. Warum?

Weil comity® noch die Information fehlt, daß der Dialer die neue SW erhalten hat.Bei ISDN Flash Download wird der Download erst durch den Rückruf des Dialers (Resetcall) abgeschlossen.Bei Local Flash download muß danach immer Local download durchgeführt werden. Dann erscheint in comity® die Meldung: Wrong DOR-Version! Can´t Download! DOR-Version in Dialer: Y.Y. DOR-Version in Database: 8. Updating Database ? YES


Während der prepare of konfig.bin mit Strukture 11 reagiert comity® nicht mehr.	Diese Situation entstand früher, wenn in der Routing Tabelle die alternativen Carier in Schleifen konfiguriert wurden. Das Problem ist ab der comity® Version 2.2 behoben.


Start von comity® unter Win95 verursacht den Aufbau einer DFÜ - Internetverbindung.	In Win95 soll die Option Bei Bedarf mit dem Internet verbinden über Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Internet -> Verbindung ausgeschaltet werden.


Beim Start von comity® erscheint die Meldung \"Adressenfamilie nicht unterstützt\".	Diese Meldung wird von Win95 erzeugt und dient zur Information, daß für eine Kommunikation mit MAMS und/oder Dialer über ISDN das TCP/IP - Protokoll notwendig ist. Deswegen muß es in Windows über Start -> Einstellungen-> Systemsteuerung -> Netzwerk installiert werden. Die Vorgehensweise ist im Handbuch in Kapitel 4 Start und Einrichtung von comity® beschrieben.

Was ist zu beachten, wenn ein Dialer zwischen den NT – Anschluß und dem comity® - server (oder einem Computer mit installierter comity® - Software) mit ISDN – Karte angeschlossen wird?

Da der NT – Anschluß über mehrere Rufnummern verfügt (Multiple Subscriber Number, MSN), sollten Dialer und ISDN – Karte im Computer auf unterschiedlichen Rufnummern programmiert werden. Entsprechend muß auch MAMS programmiert werden. Dafür soll eine Verknüpfung mit mams.exe erstellt werden. Nach anklicken der Verknüpfung mit der rechten Maustaste wird ein Windows – Menu geöffnet. Über Eigenschaften-> Verknüpfung soll im Ziel – Editierfeld der Eintrag wie folgt ergänzt werden:Ab Version comity® 2.3 bzw. MAMS1.37f: /n=X /m=Y

Für frühere Versionen von comity® bzw. MAMS: X YHier bezeichnet X die Rufnummer, auf die MAMS reagiert (Empfangsnummer) und Y die eigene Rufnummer, die von MAMS gesendet wird. Beide Rufnummern dürfen keine Ortsvorwahl beinhalten.

Beispiel:
C:\\comity\\config\\MAMS.exe /n=7381 /m=7382


Wie wird der Firma Sonic Telecom GmbH der Remotezugriff ermöglicht?	Durch den Eintrag der Rufnummer der Firma Sonic Telecom GmbH +49(0)6172 5928 0 als Remote center four (ADC341/IPX3 ein Remote Center ohne Erlaubnis zum ausgehenden Anruf) in comity® -> Remote Control.


Welches Flag muß im Device-Setup beim ADC-30X immer gesetzt werden?	Ab Version comity® 2.3 soll das Flag external channel demanded on pbx-setup generell gesetzt werden. In früheren comity® - Versionen soll noch zusätzlich das Flag disable “SABME” to PBX if layer 2 is missing gesetzt werden, welches ab Version 2.4 nicht mehr benutzt wird.Der ADC-30X kann nur auf ein Protokoll und nur auf eine Anschlußart eingestellt werden.

Welche Flags müssen im Device-Setup beim ADC-401 immer gesetzt werden?

Die Flags external channel demanded on pbx - setup und protocol and port settings -> Standard (in allen Felder) sollten generell eingestellt werden.Hier bedeutet Standard: Der Dialer benutzt die Kanäle, die bereits erfolgreich benutzt wurden ohne Gespräche mit dem Cause \"channel not available\" abzuweisen. Der Dialer lernt die Kanalbelegung kontinuierlich weiter. Diese Einstellung ist für Normalbetrieb an Ämtern und TK-Anlagen geeignet, die gesperrte Kanäle korrekt abweisen.

Welche Flags müssen im Device-Setup beim ADC-403 immer gesetzt werden?

Was ist beim Update der Konfig auf den Dialer per ISDN / IP - Download zu beachten?

Beim ISDN / IP Download muß für MAMS die neue Konfig.bin präpariert werden. Dazu gibt es 2 Möglichkeiten:

Comity® -> Connection -> MAMS Support-> Prepare data for server (current device).
ISDN / IP - Download starten. Auf Aufforderung eine Called Number eingeben oder Nummer/IP-Adresse auswählen. Die Aufforderung Confirm mit OK beantworten.


Wann kann man den DB-Service nutzen?	Es ist zu empfehlen dem ISDN - Download nicht über Carrier, die die Übertragung in Ihren Netzen komprimieren, zu machen.


Die Meldung Information: For the device XXX comity has more than one call per day detected. Please check the reasons ist im server monitor aufgetreten. Was bedeutet das?	Das ist ein Sicherheitsmechanismus, um zuviel erfolgte Anrufe des Dialers zur Zentrale schnell zu erkennen. Meldet sich der Dialer beim comity® - server mehr als einmal innerhalb der Zeitspanne von 24 Stunden, wird diese Meldung vom comity® - server ausgegeben.Diese Meldung kommt auch bei zu spät gesendeten WatchDog-Calls.


Nach dem das Paßwort für Level 2 in comity® -> Remote Control -> password for local access geändert wurde, ist kein Zugriff auf den Dialer per Fernwartung (Download und Telnet Session) mehr möglich.	Das Paßwort für Level 2 muß immer auf das Standard-Passwort gesetzt werden.

Nach einem Download erscheint die Fehlermeldung Download contains only remote centers.

Das kann eine der folgenden Ursachen haben:

Wenn kein Anbieter (Carrier) definiert ist.
Taktdauer bei einem Preis liegt unter 100 ms (bei alten comity® Versionen).
Preis für jede Telefoneinheit liegt unter 0,001 (bei alten comity® Versionen).
Kein Routing eingegeben wurde.